قوانین و مقررات خرید از شادینو
کاربر گرامی، از اینکه شادینو را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی شادینو به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط خرید، ثبت و تأیید سفارش
برای ثبت سفارش، وارد کردن اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی دقیق و قابل دسترس الزامی است.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. در صورت وارد شدن اطلاعات اشتباه یا ناقص، هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش در سیستم ثبت شده و جهت آماده‌سازی و ارسال بررسی می‌شود.
ثبت سفارش به منزله تأیید نهایی موجودی کالا نیست. در موارد نادر مانند خطای موجودی، مغایرت موجودی یا بروز شرایط خارج از کنترل فروشگاه، شادینو می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی مشتری را مطابق شرایط بازپرداخت، مسترد نماید.
در صورت نیاز، ممکن است پیش از ارسال برای تأیید اطلاعات سفارش با مشتری تماس گرفته شود.
قیمت و مشخصات کالا در زمان ثبت سفارش، ملاک محاسبه سفارش خواهد بود.
۲. نحوه پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداختی فعال‌شده در سایت انجام می‌شود.
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات پرداخت و تکمیل فرآیند پرداخت بر عهده مشتری است.
پس از پرداخت موفق، سفارش برای پردازش و ارسال در نظر گرفته می‌شود.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما پرداخت در سایت ثبت نشده باشد، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی شادینو پیگیری کند. پس از بررسی تراکنش، در صورت تأیید پرداخت، سفارش پیگیری خواهد شد یا وجه طبق ضوابط مربوطه بازگردانده می‌شود.
۳. ارسال کالا و زمان تقریبی تحویل
سفارش‌ها پس از تأیید و آماده‌سازی، از طریق روش‌های ارسال اعلام‌شده در سایت ارسال می‌شوند.
زمان آماده‌سازی و ارسال، بسته به نوع کالا، موجودی و روش ارسال انتخاب‌شده متفاوت است و زمان اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی است.
تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، اختلالات سراسری، حوادث یا سایر عوامل خارج از کنترل شادینو، در تعهدات زمانی فروشگاه محسوب نمی‌شود.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس صحیح و قابل دسترسی وارد کند.
در صورت عدم حضور مشتری، اشتباه بودن نشانی، عدم پاسخگویی یا هر عاملی که مانع تحویل سفارش شود، مسئولیت هزینه‌های ارسال مجدد یا هزینه‌های ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، پیگیری وضعیت مرسوله از طریق اطلاعات رهگیری، در صورت ارائه، امکان‌پذیر خواهد بود.
۴. لغو سفارش، مرجوعی و تعویض کالا
لغو سفارش
درخواست لغو سفارش تنها تا پیش از ارسال کالا قابل بررسی است.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش از طریق شادینو وجود ندارد و موضوع مطابق شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
مرجوعی کالا
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی شادینو اطلاع دهد و تصاویر یا ویدئوی لازم را برای بررسی ارسال کند.
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی و متعلقات آن نگهداری شود.
باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا ممکن است امکان بررسی درخواست مرجوعی را محدود کند؛ مگر اینکه ایراد کالا پس از استفاده اولیه مشخص شده باشد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت از سوی شادینو، نحوه جبران موضوع با توجه به شرایط کالا می‌تواند شامل تعویض کالا، ارسال کالای جایگزین یا بازپرداخت وجه باشد.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
موارد زیر، در حالت عادی، شامل مرجوعی نمی‌شوند:
- آسیب ایجادشده در اثر استفاده نادرست، ضربه، نگهداری نامناسب یا رعایت نکردن دستورالعمل استفاده.
- کالاهایی که پس از تحویل، تغییر شکل، کثیف یا مخدوش شده‌اند.
- آسیب یا نقصی که هنگام تحویل وجود نداشته و پس از استفاده ایجاد شده باشد.
- مواردی که صرفاً ناشی از تغییر سلیقه یا انتخاب اشتباه مشتری باشند؛ مگر اینکه طبق قوانین جاری، حق انصراف یا شرایط دیگری برای آن مورد قابل اعمال باشد.
۵. شرایط بازپرداخت وجه
در صورت تأیید لغو سفارش یا مرجوعی و احراز شرایط آن، مبلغ قابل استرداد پس از نهایی شدن بررسی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
بازپرداخت تنها به حساب یا روشی انجام می‌شود که از نظر اطلاعات پرداخت و مالکیت، قابل احراز باشد.
در مواردی که لغو یا مرجوعی به دلیل اشتباه مشتری، عدم حضور، ثبت نشانی نادرست یا سایر موارد خارج از مسئولیت شادینو باشد، هزینه‌های انجام‌شده برای ارسال یا خدمات ارائه‌شده می‌تواند از مبلغ قابل بازپرداخت کسر شود.
۶. مسئولیت شادینو و مشتری
شادینو متعهد است سفارش‌ها را مطابق اطلاعات ثبت‌شده و در چارچوب قوانین و شرایط اعلام‌شده در سایت آماده و ارسال کند.
شادینو در قبال خسارت‌ها یا تأخیرهایی که ناشی از عوامل خارج از اختیار فروشگاه، از جمله عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل، اختلالات بانکی یا اینترنتی، حوادث، شرایط جوی و سایر موارد مشابه باشد، مسئولیتی فراتر از تعهدات قانونی خود نخواهد داشت.
مشتری نیز موظف است اطلاعات سفارش را با دقت وارد کرده، شرایط استفاده و نگهداری کالا را رعایت نموده و در صورت وجود مشکل، در مهلت اعلام‌شده موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۷. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل یا نارضایتی، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی شادینو مطرح کند تا موضوع بررسی و در حد امکان حل‌وفصل شود.
شادینو تلاش می‌کند درخواست‌ها و شکایات مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه کند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد.
۸. تغییر قوانین و مقررات
شادینو می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این صفحه را به‌روزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه‌ای که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است، مبنای بررسی شرایط همان سفارش خواهد بود؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری تعیین کرده باشند.
ثبت سفارش در سایت شادینو به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فوق است.